Pacuadrar

Pagos y reembolsos

Pacuadrar, de CROSSLINK S.A.S. (Ecuador). Vigente desde el 27 de septiembre de 2026.

Lo corto

Pacuadrar no te vende nada. No te cobra por usar la app ni por pagar tu parte con tarjeta.
Lo que pagas con tarjeta es tu parte de la cuenta del restaurante, y va directo a la cuenta de PayPhone del restaurante. Nunca pasa por una cuenta de Pacuadrar.
Por eso una devolución la hace el restaurante, que es quien te vendió y quien recibió el dinero. Nosotros no anulamos ni devolvemos cobros, pero te damos los datos del pago para que reclames.

Cómo funciona un pago con tarjeta

En la mesa, la app calcula tu parte: lo que tomaste, con su parte del servicio y del IVA.
Cuadras tu parte y, si el restaurante activó el cobro con tarjeta, tocas «Pagar con tarjeta» y se abre la pantalla de PayPhone. Ahí escribes tu tarjeta: Pacuadrar no la ve.
PayPhone cobra con la cuenta del restaurante, y el dinero va a esa cuenta, no a una de Pacuadrar.
Cuando PayPhone confirma el pago, la app marca tu parte como pagada y el restaurante lo ve en su salón.

La factura te la da el restaurante. Pacuadrar no emite comprobantes del SRI.

Si quieres que te devuelvan dinero

Habla primero con el restaurante. Si hubo un error en la cuenta, un cobro de más o un problema con lo que te sirvieron, quien decide y devuelve es el restaurante, desde su cuenta de PayPhone. Si puedes, díselo en el momento: es lo más rápido.
Si necesitas los datos del pago, escríbenos a hola@pacuadrar.com con el restaurante, la fecha y el monto. De cada pago con tarjeta guardamos el restaurante, la mesa, el monto, la fecha y el número que PayPhone le puso a la transacción, y te los mandamos en un máximo de 10 días hábiles para que reclames. Si hace falta, se los hacemos llegar al restaurante.
Si el restaurante no te responde, puedes reclamar al banco que emitió tu tarjeta, que según sus reglas puede abrir un contracargo, y a PayPhone, que procesó el pago.

En la app ves que pagaste: en la mesa aparece «Pagaste tu parte con tarjeta».

Casos que conviene conocer

Pagaste dos veces la misma parte, con tarjeta y también en la caja. El restaurante recibió los dos pagos y tiene que devolverte uno. Si te piden prueba del pago con tarjeta, escríbenos y te la damos.
La app no alcanzó a confirmar el pago. Tu parte queda pendiente, y la app no abre un segundo cobro encima de uno que pudo pasar. Si ves el cargo en tu tarjeta y la app no te marcó como pagado, escríbenos con el restaurante, la fecha y el monto: lo revisamos a mano con el restaurante y con PayPhone, y te contestamos en un máximo de 10 días hábiles.
Cerraste la pantalla de PayPhone sin pagar, o PayPhone no aprobó la tarjeta. Ese pago no queda cobrado. Puedes intentarlo otra vez o pagar en la caja.
Quieres pedir algo más después de pagar. Lo que pagaste ya no cambia. Pídeselo a quien te atiende y págalo aparte.

Lo que se deben entre amigos

Si te queda una deuda de cuando la app llevaba cuentas entre personas —de una mesa donde alguien pagó por los demás—, es entre ustedes. Pacuadrar solo la anotó: no mueve ese dinero y no puede devolverlo. Escríbenos a hola@pacuadrar.com y la cerramos contigo.

Tus derechos, que no se renuncian

Como cliente del restaurante tienes los derechos que te da la ley de defensa del consumidor, y nada de esta página los limita. En el Ecuador, si el restaurante no te resuelve, puedes presentar tu reclamo ante la Defensoría del Pueblo, aunque estés de paso, o acudir a un juez.

Con Pacuadrar no hay nada que devolver, porque no le pagas nada. Si quieres dejar de usarlo, borra tu cuenta cuando quieras: está explicado en los términos y condiciones.

Para restaurantes

La comisión de Pacuadrar

Registrar el local y usar el panel y las apps no cuesta. Lo de pago —destacar una promoción, el plan Pro y el alquiler de los Pacua— es opcional: abajo, cómo se devuelve.
Pacuadrar no cobra comisión por los cobros con tarjeta que PayPhone aprueba en tu local a través de la app: es del 0 %. Tampoco por lo que se paga en la caja.
El dinero de tus cobros va a tu cuenta de PayPhone: Pacuadrar no lo recibe ni lo retiene. Lo que PayPhone te cobre a ti es según tu contrato con PayPhone.
Si algún día cobramos una comisión, te lo avisaremos con al menos 30 días de antelación y nunca se aplicará a los cobros ya hechos, como dicen las condiciones para restaurantes.

Si le devuelves un cobro a un cliente

La devolución se hace desde tu cuenta de PayPhone. Pacuadrar no anula ni devuelve cobros: el servicio no tiene esa función.
La app no se entera de la devolución: la mesa sigue diciendo que ese cliente pagó con tarjeta. Lleva tu propio registro.
Los contracargos que abra el banco de un cliente se resuelven entre tu local y PayPhone. Si te sirve el registro que guardamos de ese cobro —fecha, mesa, monto y número de transacción de PayPhone—, pídenoslo a hola@pacuadrar.com.

Lo que le pagas a Pacuadrar

Destacar una promoción, el plan Pro y el alquiler de los Pacua se pagan por adelantado desde el panel web, con tarjeta, en PayPhone, a la cuenta de CROSSLINK S.A.S. Por cada pago te emitimos la factura electrónica a nombre del RUC de tu local.
Lo pagado no se devuelve por dejar de usarlo antes de que venza: los días de una promoción destacada que quitas, los meses de Pro que no usas ni los meses de alquiler que ya empezaron.
Sí se devuelve si falló de nuestro lado: si pagaste y no se puso lo que compraste, o si la app dejó de enseñar tu destacada por un fallo nuestro, te devolvemos lo que no te dimos, a la misma tarjeta. Escríbenos a hola@pacuadrar.com con el pago, que lo ves en «Tu plan».
Si PayPhone te cobró dos veces lo mismo, o un pago que la pantalla dio por no hecho, te devolvemos el cobro que sobra.

El resto de lo que vale para tu local está en las condiciones para restaurantes.

Contacto

CROSSLINK S.A.S. · RUC 0195182681001 · Luis Jaramillo y Ezequiel Márquez S/N, Cuenca, Ecuador · +593 99 380 4454 · hola@pacuadrar.com