Términos y condiciones

Pacuadrar, de CROSSLINK S.A.S. (Ecuador). Vigentes desde el 27 de septiembre de 2026. Reemplazan a los del 26 de septiembre de 2026: suman las promociones patrocinadas y lo que un restaurante puede pagarle a Pacuadrar, que es opcional.

Estas son las reglas para usar Pacuadrar: la app para comensales, la app Pacuadrar Restaurantes y el panel de restaurantes.pacuadrar.com. Cuando creas tu cuenta, o cuando los aceptas en la app, son un contrato entre tú y CROSSLINK S.A.S.

Casi todo vale para todos. Las condiciones para restaurantes, al final, son además para quien tiene un restaurante o trabaja en uno. Lo que hacemos con tus datos está en la política de privacidad, y a quién pedir que te devuelvan un pago, en pagos y reembolsos.

Quiénes somos

Pacuadrar es un servicio de CROSSLINK S.A.S., una sociedad del Ecuador.

RUC: 0195182681001
Domicilio: Luis Jaramillo y Ezequiel Márquez S/N, Cuenca, Ecuador
Teléfono: +593 99 380 4454
Correo: hola@pacuadrar.com
Representante legal: Giovanni Emilio Ambrosi Aguilar

Cualquier duda, reclamo o aviso sobre estos términos va a ese correo.

Qué es Pacuadrar, y qué no

Pacuadrar sirve para dividir la cuenta de un restaurante. Cada quien pide desde su teléfono, marca lo que comparte y la app calcula su parte, con el servicio y el IVA de ese local, al centavo. La cuenta nace en el restaurante: la abre el local, o quien se sienta tocando el Pacua Tap de la mesa, y los demás entran tocando el mismo Pacua Tap, con el QR o con el código.

Además:

Pagar tu parte. En la caja, como siempre, o con tu tarjeta desde la app si el restaurante activó el cobro con PayPhone.
Publicar. Fotos y videos de dónde comiste, con comentarios, seguidores y etiquetas a quien estuvo contigo.
Llevar un restaurante. La carta, las mesas, el equipo, la caja, las promociones y los reportes del local.
Ver promociones. Las publica cada restaurante. Algunas las paga para salir primero, y van rotuladas «Patrocinado». Cuál te sale lo elige tu teléfono con la hora y, si le diste permiso, con tu ubicación, que no nos llega. Mientras estás en una mesa, solo ves las del local donde estás.

Y lo que no es:

No guardamos tu dinero. Cuando pagas con tarjeta, el pago lo procesa PayPhone con la cuenta del propio restaurante, y el dinero entra directo a esa cuenta. Nunca pasa por una cuenta de Pacuadrar. No somos un banco ni una billetera, y en la app no hay saldo.
No vendemos la comida. Quien te vende, te cobra y te da la factura es el restaurante. Pacuadrar no emite comprobantes del SRI.
No transferimos dinero entre personas. La app ya no anota lo que se deban entre amigos: si alguien paga por otro, lo arreglan entre ustedes, fuera de la app.

Tu cuenta

Tienes que tener 18 años o más. Al crear tu cuenta nos declaras que los tienes. En Pacuadrar se publica dónde y con quién come la gente, y en las cartas hay alcohol: no es para menores. Si sabemos que una cuenta es de alguien menor de 18, la suspendemos en cuanto lo sepamos y la borramos en un máximo de 10 días hábiles o, si tiene algo en una mesa abierta o le queda una deuda, en cuanto se cierren.
Dónde se ofrece. Las apps son para Latinoamérica y empiezan por el Ecuador. Cuando estén en las tiendas de aplicaciones, su ficha dirá en qué países está cada una. En Brasil no se ofrecen hasta que tengamos una verificación de edad.
Cómo se entra. En la app para comensales, con Google o, en iPhone, con Apple. En la app para restaurantes, también con un correo y una contraseña. En el panel, con un correo y una contraseña, con Google o con Apple.
Es una sola cuenta. Con Google o con Apple, la misma sirve en las dos apps y en el panel. Con correo y contraseña, sirve en la app para restaurantes y en el panel, porque la de comensales no tiene esa forma de entrar. Cada correo es de una sola cuenta.
Es tuya. Respondes por lo que se haga desde ella, así que no compartas tu contraseña. Si crees que alguien entró sin tu permiso, escríbenos.
Con datos verdaderos. No te hagas pasar por otra persona ni por un restaurante que no es tuyo.

Pagar tu parte con tarjeta

Solo donde el restaurante lo activó. Si no, la app te dice cuánto te toca y pagas en la caja.
La tarjeta la escribes en la pantalla de PayPhone, que se abre en una hoja del navegador. Pacuadrar no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
Pagas tu parte y nada más. El monto es el que la app calculó para ti: lo tuyo, con su parte del servicio y del IVA. Pacuadrar no te cobra ninguna comisión por pagar así.
El pago es al restaurante. PayPhone lo procesa y el dinero va a la cuenta del local. PayPhone y tu banco tienen sus propias condiciones.
Queda pagado cuando PayPhone lo confirma. Si la app no alcanza a confirmarlo, tu parte queda pendiente y la app no abre un segundo cobro encima de uno que pudo pasar. Si ves el cargo en tu tarjeta y la app no te marcó como pagado, escríbenos: lo revisamos a mano con el restaurante y con PayPhone, y te contestamos en un máximo de 10 días hábiles.

Si algo sale mal con un pago, o quieres que te devuelvan dinero, mira pagos y reembolsos.

Lo que se deben entre personas

Durante un tiempo la app llevaba cuentas entre personas: dejaba que una persona pagara toda la cuenta y que las demás le debieran su parte. Ya no lo ofrece, pero lo que quedó anotado sigue ahí.

Esas deudas son un registro de lo que ustedes acordaron. Pacuadrar no cobra ni transfiere ese dinero.
La app ya no tiene dónde marcar una deuda como saldada. Si te queda una, escríbenos a hola@pacuadrar.com y la cerramos contigo. Cerrarla es una anotación entre ustedes, no un comprobante de pago ni un documento con efectos frente a terceros.
Que alguien pague o deje de pagar es asunto de esas personas. Pacuadrar no responde por eso.

Las cuentas que hace la app

La app está hecha para que la suma de las partes dé exactamente el total. Pero parte de lo que le dan: los precios de la carta, el servicio y el IVA que puso el restaurante, y lo que cada quien marcó como suyo. Si un precio está mal o alguien marcó algo que no tomó, el resultado estará mal aunque la aritmética esté bien.

Revisa tu parte antes de pagar. Si no coincide con lo que te cobra el restaurante, díselo a quien te atiende antes de pagar.

Lo que publicas

Las normas de la comunidad que aceptaste en la app son el resumen de esta sección.

Lo que se puede y lo que no

Publica lo tuyo. Fotos y videos que tomaste tú, de comida y de sitios. Si sale gente reconocible, que sea con su permiso.
No se tolera el contenido sexual, la violencia, el acoso, el insulto a una persona concreta, el odio hacia un grupo, ni los datos personales de nadie —números, direcciones, documentos—. Tampoco lo que sea ilegal o use fotos, textos o marcas de otros sin su permiso.
Etiqueta solo a quien estuvo. Una etiqueta queda pendiente hasta que esa persona la acepta, y puede quitarla cuando quiera. Etiquetar a alguien que no estuvo, o para molestar, es acoso.
Tu perfil también cuenta. Tu nombre, tu @usuario, tu foto y tu descripción siguen las mismas reglas.

Cómo lo cuidamos

Un filtro automático de palabras revisa los pies de foto, los comentarios, el detalle de una denuncia, tu nombre, tu @usuario, tu descripción y tu comida favorita, y no deja guardar un texto con palabras de su lista. No mira fotos ni videos. Si crees que se equivocó contigo, escríbenos: lo revisa una persona y, si el filtro se equivocó, lo corregimos.
Cualquiera puede denunciar una publicación, un perfil o un comentario desde la app, con solo elegir el motivo. Cada denuncia la mira una persona del equipo, y procuramos revisarla en menos de 24 horas.
También sin cuenta. Si ves algo ilegal, o algo que usa tu foto, tu obra o tu marca sin permiso, escríbenos a hola@pacuadrar.com con el @usuario o el enlace y qué pasa. No hace falta usar Pacuadrar para avisarnos.
Cualquiera puede bloquear a otra persona. Quien te bloquea deja de verte y tú dejas de verle, al momento.
Retiramos lo que incumpla esto. Si retiramos una foto o un video, el archivo se borra en el acto: no lo guardamos en ninguna papelera ni copia. Lo que queda es la constancia de qué se retiró, cuándo y por qué: la publicación sin sus fotos ni su video, con su pie de foto, y el motivo.
Podemos suspender una cuenta que incumpla esto de forma grave o repetida. Una cuenta suspendida no puede publicar ni comentar, y los demás dejan de ver su perfil y sus publicaciones. Suspenderla no salda lo que esa persona deba ni lo que le deban.

Si no estás de acuerdo con una decisión

Si retiramos algo tuyo, suspendemos tu cuenta o el filtro no te deja publicar, escríbenos a hola@pacuadrar.com. Te decimos el motivo, lo revisa una persona y te contestamos en un máximo de 10 días hábiles. Si nos equivocamos, levantamos la suspensión. Lo que se retiró no se puede recuperar, porque el archivo se borró, pero puedes volver a publicarlo.

Lo que publicas sigue siendo tuyo

No nos quedamos con tus fotos, tus videos ni tus textos. Para poder mostrarlos nos das un permiso gratuito, no exclusivo y válido en todo el mundo para guardarlos, hacer la copia limpia que se sirve, adaptarla sin cambiar lo que enseña —recortarla, reducirla, quitarle los metadatos o el sonido— y enseñarla dentro de Pacuadrar a quien tu perfil deje verla.

Ese permiso dura mientras esté publicado. Si lo borras, o borras tu cuenta, se acaba. Solo guardamos lo que haga falta como constancia de una denuncia o de una retirada, y lo que quede en las copias de seguridad hasta que se renueven. El detalle está en la política de privacidad.
No usamos lo que publicas en publicidad ni se lo damos a nadie para eso.
Al publicar nos dices que tienes derecho a hacerlo: que la foto o el video son tuyos y que quien sale en ellos está de acuerdo.

La música

Las canciones salen del catálogo de Apple y son de sus autores y sus sellos. Pacuadrar guarda solo cuál es —su título, su artista, su carátula y los enlaces de Apple— y no guarda ni sirve audio. La muestra de treinta segundos, que sirve Apple, se escucha solo al elegir la canción; en la publicación, tocarla abre Apple Music. No se pueden elegir canciones marcadas como explícitas, y desde el 25 de septiembre de 2026 los videos se guardan sin sonido.

Uso correcto

Además de las reglas de lo que se publica, te comprometes a no:

Entrar a mesas a las que no te invitaron, ni marcar como tuyo lo que no tomaste.
Registrar montos falsos para presionar o engañar a alguien.
Usar Pacuadrar para algo ilegal, ni para llenarlo de publicidad o de spam.
Sacar datos de otras personas del servicio con programas o de forma masiva.
Intentar romper, sobrecargar o saltarse la seguridad del servicio, ni hacerle ingeniería inversa, salvo en lo que la ley te lo permita.

Lo que es de Pacuadrar, y lo que es de otros

El software, el diseño, los textos y el logo de Pacuadrar son de CROSSLINK S.A.S. o de quienes nos dieron licencia. Te damos permiso para usar las apps y el panel —gratuito, no exclusivo e intransferible— mientras cumplas estos términos. Eso no te da ningún derecho sobre el nombre Pacuadrar ni sobre su logo.
Las apps usan programas de código abierto, cada uno con su propia licencia.
Apple, Apple Music, App Store, Google, Google Play y PayPhone son marcas de sus dueños. Nombrarlas aquí no quiere decir que respalden Pacuadrar.
La carta y las fotos de cada restaurante son de ese restaurante.

Disponibilidad

Hacemos lo posible por que Pacuadrar funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de los servicios de los que depende: Google, Apple, PayPhone, la red o tu banco. Si la app falla en el restaurante, la cuenta se paga en la caja, como siempre.

Podemos cambiar y mejorar funciones. Si quitamos algo importante, lo avisamos antes: en la app a quien come, y al correo de su cuenta a los restaurantes, sobre todo si es algo que usan para cobrar o para llevar su local.

Responsabilidad

Respondemos por lo que nos toca: prestar el servicio con cuidado, cumplir lo que dicen estos términos y reparar los daños que causemos, como manda la ley.

No respondemos por lo que no depende de nosotros:

La comida, los precios, la atención y las facturas del restaurante: eso es del restaurante.
Los acuerdos de dinero entre personas.
Lo que publican otras personas, aunque lo retiramos cuando incumple estas reglas y nos enteramos.
Las caídas de PayPhone, de tu banco, de Google o de Apple, y lo que pase dentro de sus servicios, salvo lo que hacen con tus datos por encargo nuestro: de eso sí respondemos.
Los errores en los datos que escribiste tú o que escribió el restaurante.

Nada de esto quita ni limita los derechos que la ley te da como consumidor, en el Ecuador o en el país donde vives, cuando esa ley no deja renunciarlos.

Dejar Pacuadrar, y cuándo cerramos una cuenta

Puedes irte cuando quieras y borrar tu cuenta desde la app. En la de comensales: Tu perfil → la rueda de arriba (Tu cuenta) → Borrar mi cuenta. En la de restaurantes y en el panel: Resumen → Tu cuenta → Borrar la cuenta. Si te piden aceptar los términos antes de entrar, o comprobar tu correo, también puedes borrarla desde esa pantalla. O pedirlo a hola@pacuadrar.com.
Antes de borrarla. Es la misma cuenta en las dos apps, así que se va de las dos, y si tienes un restaurante, se va el local entero. Y no se puede borrar mientras estés en una mesa abierta que abriste tú o donde tienes algo, o mientras te quede una deuda tuya de cuando la app llevaba cuentas entre personas: primero se cierra eso. Las deudas entre otras personas no te frenan. Si es una mesa, la app te dice cuál es y quién la puede cerrar —en un restaurante, el local al cobrarla—; si es una deuda tuya, escríbenos a hola@pacuadrar.com y la cerramos contigo. Y si entraste hace más de diez minutos, te pedimos confirmar que eres tú con lo que usaste para entrar —tu contraseña, Google o Apple— antes de borrarla.
Nosotros solo suspendemos o cerramos una cuenta si incumple estos términos o la ley, o si una autoridad nos lo ordena. Si nos escribes, te decimos el motivo y lo revisamos.

Lo que se borra y lo que se queda al borrar una cuenta está en la política de privacidad.

Si cambian estos términos

En la app para comensales, la versión nueva te aparece antes de seguir, y solo te aplica cuando la aceptas. Si no la aceptas, no puedes seguir usando la app, y puedes borrar tu cuenta desde esa misma pantalla o pedirnos que la borremos en hola@pacuadrar.com.
A los restaurantes y a su equipo les avisamos al correo de su cuenta con al menos 30 días de antelación, y la app y el panel les piden aceptar la versión nueva antes de seguir. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de cobrar por la app o borrar tu cuenta antes de que el cambio aplique.
Un cambio nunca se aplica a lo que ya pasó. La fecha de arriba dice desde cuándo rige esta versión.

Ley aplicable y reclamos

Primero, escríbenos a hola@pacuadrar.com. Casi todo se arregla así.
Estos términos se rigen por las leyes del Ecuador, y los conflictos los resuelven los jueces competentes del Ecuador, sin perjuicio de los derechos y del fuero que te dé la ley del país donde vives si eres consumidor. No te obligamos a ir a arbitraje ni a mediación.
En el Ecuador, como consumidor, también puedes presentar tu reclamo ante la Defensoría del Pueblo, aunque estés de paso. Lo de tus datos personales va ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales, como explica la política de privacidad.
Si una parte de estos términos no vale según la ley, el resto sigue valiendo.

Si bajaste la app del App Store

La licencia para usar una app que bajaste del App Store es el contrato de licencia estándar de Apple («Licensed Application End User License Agreement», en inglés). Estos términos lo complementan, y Apple pide que digan además esto:

Estos términos son entre tú y CROSSLINK S.A.S., no con Apple. Nosotros, y no Apple, somos los únicos responsables de la app y de su contenido.
La licencia es intransferible y sirve para usar la app en los productos de marca Apple que tengas o controles, según las reglas de uso de los términos del App Store. También pueden usarla las otras cuentas ligadas a la tuya por En Familia o por compra por volumen.
El mantenimiento y el soporte de la app son nuestros. Apple no tiene ninguna obligación de darlos.
Si la app no cumple una garantía que le aplique, puedes avisar a Apple, y Apple te devolverá lo que pagaste por ella, si pagaste algo: la app es gratis. Hasta donde la ley lo permita, Apple no tiene ninguna otra obligación de garantía sobre la app, y cualquier otro reclamo, pérdida o gasto por no cumplir una garantía es nuestro.
Nosotros, y no Apple, atendemos cualquier reclamo tuyo o de otros sobre la app o sobre tenerla y usarla: los de responsabilidad por el producto, los de que la app no cumple un requisito legal o regulatorio, y los de protección al consumidor, privacidad o leyes parecidas.
Si alguien reclama que la app, o que la tengas y la uses, infringe sus derechos de propiedad intelectual, nosotros, y no Apple, somos los responsables de investigarlo, defendernos, arreglarlo y resolverlo.
Nos dices que no estás en un país sujeto a embargo del Gobierno de los Estados Unidos ni señalado por ese Gobierno como país que apoya el terrorismo, y que no figuras en ninguna lista de personas prohibidas o restringidas de ese Gobierno.
Tus preguntas, quejas o reclamos sobre la app van a CROSSLINK S.A.S.: Luis Jaramillo y Ezequiel Márquez S/N, Cuenca, Ecuador; +593 99 380 4454; hola@pacuadrar.com.
Al usar la app tienes que cumplir las condiciones de terceros que te apliquen, como las de tu plan de datos, las de la cuenta de Google o de Apple con la que entras y las de PayPhone cuando pagas.
Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estos términos: cuando los aceptas, Apple tiene derecho a hacértelos cumplir, y se entiende que lo aceptó.

Condiciones para restaurantes

Esta parte vale, además de todo lo anterior, para quien registra un local en Pacuadrar y para su equipo. Quien registra el local acepta estas condiciones en nombre de su negocio.

Quién puede registrar un local

Una persona de 18 años o más que sea dueña del negocio o esté autorizada para representarlo.
Por ahora, solo locales del Ecuador. Para publicar el local en la app hace falta su RUC ecuatoriano.
Un RUC es de un solo local en Pacuadrar. Comprobamos que tenga la forma de un RUC ecuatoriano, no que exista ni que sea tuyo: eso lo garantizas tú.
Los datos del local —nombre, categoría, zona, dirección, ubicación en el mapa, teléfono y precios— tienen que ser verdaderos y estar al día. El RUC no se les enseña a los comensales.

Tu equipo

Al equipo lo invitas tú, como mesero o como cocina, con un código que caduca a los siete días. Cada persona entra con su propia cuenta y acepta estos términos.
Tú decides quién está, y lo quitas cuando deje de trabajar contigo. Lo que haga tu equipo dentro de tu local —como marcar un pago en la caja o anular algo— cuenta como hecho por tu local.
El nombre con el que aparece cada persona del equipo lo escribes tú. No hace falta que sea su nombre completo.
Hasta el 31 de octubre de 2026, un local suma hasta 50 personas. Desde el 1 de noviembre de 2026, sin el plan Pro son 10, sin contarte a ti, y con Pro, 50. Nadie sale por esto: quien ya esté se queda, y lo que se frena es invitar a uno más.

Tu carta, tus precios y tus impuestos

Los precios, el cargo por servicio, la tarifa de IVA y si tus precios ya lo incluyen los pones tú, y respondes de que sean correctos. Si no los cambias, la app usa un servicio del 10 % y un IVA del 15 %.
Con precios sin IVA, la app calcula el IVA sobre el consumo más el servicio. Confirma con tu contador que esa es la forma que te corresponde antes de cobrar con ella.
Tú eres quien vende: das la factura, respondes por lo que sirves y atiendes los reclamos de tus clientes. Pacuadrar no emite comprobantes del SRI.
Sobre la carta, las fotos y las promociones de tu local nos das el mismo permiso que da quien publica una foto, para enseñarlas en Pacuadrar mientras estén publicadas. Garantizas que tienes derecho a usarlas: que las fotos son tuyas o tienes licencia, y que no enseñan marcas ni personas sin su permiso.

Tus promociones

Publicarlas no cuesta. Se enseñan a los comensales en la app hasta la fecha en que vencen. Destacarlas es opcional y se paga: ver Destacar una promoción.
La Ley Orgánica de Defensa del Consumidor pide que toda promoción diga cuánto dura y el precio anterior y el nuevo, o el beneficio que da. Escríbelo en la promoción y cúmplela.
Nada engañoso, y nada que ofrezca alcohol a menores de edad.

Cobrar con tarjeta por la app

Es opcional. Sin activarlo, tus clientes pagan en la caja y la app solo les dice cuánto le toca a cada uno.
Con tu propia cuenta de PayPhone. Para activarlo necesitas una cuenta de comercio en PayPhone y pegar en Pacuadrar el Token y el Store ID de una aplicación web que creas en PayPhone Developer. Lo que hay entre tu local y PayPhone —su comisión, cuándo te liquida, sus reglas— es entre ustedes.
Tus credenciales son tuyas. Las usamos solo para preparar y confirmar en PayPhone los cobros de tu local. El token no lo enseña ninguna pantalla, ni a ti; el Store ID lo ves en Cobros. Las borras cuando quieras con «Dejar de cobrar con tarjeta», en Cobros. Desde ese momento, en tu local ya no se ofrece pagar con tarjeta.
El dinero de tus cobros va a tu cuenta de PayPhone. Pacuadrar no lo recibe ni lo retiene: lo procesa PayPhone y te lo liquida según tu contrato con PayPhone.
Las devoluciones las haces tú. Pacuadrar no anula ni devuelve cobros: el servicio no tiene esa función. Si un cliente te pide su dinero, o su banco abre un contracargo, se resuelve desde tu cuenta de PayPhone. Más en pagos y reembolsos.
Un pago con tarjeta confirmado queda marcado en tu salón y no se puede desmarcar desde la caja, porque hubo un cobro de verdad.

Lo que cuesta

Registrar tu local y usar el panel y las apps no cuesta. Tampoco la carta, el salón, la caja, el equipo, los reportes de hasta un mes, publicar promociones ni cobrar con tarjeta por la app.
Lo de pago es opcional, y lo contratas tú desde el panel web: destacar una promoción, a $1.00 por día; el plan Pro, a $15.00 al mes por cada local de tu cuenta; y el alquiler de los Pacua para tus mesas: el Pacua QR, a $2.50 al mes por mesa; el Pacua Tap, a $3.50; y el Pacua Tap + QR, a $4.50. Son precios sin IVA: se suma el 15 %.
Se paga por adelantado, con tarjeta, en PayPhone, a la cuenta de CROSSLINK S.A.S. No se cobra solo: el panel te dice cuándo vence y lo renuevas tú. Las apps no venden nada.
Por cada pago te emitimos la factura electrónica a nombre del RUC de tu local y te la mandamos al correo de tu cuenta.
Si cambiamos un precio, te lo avisamos con al menos 30 días, y nunca cambia lo que ya pagaste.
Lo pagado no se devuelve, salvo que no te lo hayamos dado por un fallo nuestro: entonces te devolvemos la parte que no te dimos, a la misma tarjeta. Más en pagos y reembolsos.

Destacar una promoción

Una promoción destacada sale primero en el inicio de la app, arriba en Buscar y con su pin resaltado en el mapa, siempre rotulada «Patrocinado».
Tú eliges cuántos días, hasta qué distancia de tu local —2 km, 5 km o toda la ciudad— y a qué horas. El teléfono de cada comensal decide si le toca, con su hora y, si dio permiso, su ubicación. Por eso no te garantizamos cuántas personas la ven.
Sale solo mientras tu local está publicado, abierto en tu ficha y en el mapa, y nunca a quien está sentado en otro local.
No pasa de la fecha en que vence la promoción. Si la quitas antes, los días que quedaban no se devuelven. La distancia y las horas las cambias cuando quieras, sin costo.

El plan Pro

Suma varios locales en una sola cuenta, reportes de hasta un año con exportes para Excel, y hasta 50 personas en el equipo de cada local.
Se paga por cada local de la cuenta, por un mes o por un año; el año cuesta diez meses.
Si vence, no se borra nada: sigues entrando a todos tus locales. Lo que se apaga, hasta que lo renueves, es crear otro local, exportar, los reportes de más de un mes e invitar por encima de 10 personas.

El alquiler de los Pacua

Hay tres: el Pacua QR, con el QR de la mesa; el Pacua Tap, con una tarjeta NFC; y el Pacua Tap + QR, con los dos.
Las piezas son de CROSSLINK S.A.S.: te las alquilamos, una por mesa, y llegan grabadas con la mesa que elegiste. La entrega la coordinamos contigo.
Úsalas solo en las mesas de tu local, para abrir sus cuentas en Pacuadrar. No las grabes con otra dirección, no las abras ni les saques la tarjeta, y no las prestes, vendas ni subalquiles.
El primer pago cubre tres meses. Después se paga mes a mes, o por un año que cuesta diez meses.
Cuídalas como tuyas. Las que fallen por el uso normal te las cambiamos sin costo. Si una se pierde o se rompe por otra causa, reponerla cuesta $8.00 más IVA.
Si un mes no se paga, te avisamos. Si a los 15 días sigue sin pagarse, pasamos a retirarlas. Al dejar de alquilarlas, nos las devuelves.

La comisión de Pacuadrar

Pacuadrar no cobra comisión por los cobros con tarjeta que tus clientes hacen por la app: es del 0 %. Lo que se paga en la caja tampoco lleva comisión.
Si algún día cobramos una comisión, te lo avisaremos al correo de tu cuenta con al menos 30 días de antelación, diciéndote cuánto es y cómo se cobra. Solo se aplicará a los cobros hechos desde la fecha que diga ese aviso y después de que tu local acepte las condiciones que la incluyan, nunca a los cobros ya hechos. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de cobrar por la app o borrar tu cuenta antes.

Los datos de tus clientes

De cada comensal de una mesa ves su nombre, lo que tomó, su parte y si pagó. No ves su correo ni cómo contactarle. Úsalo solo para atenderle y cobrarle: no lo copies para otras cosas, como mandarle publicidad, sin su permiso. Lo que hagas con esos datos fuera de Pacuadrar es responsabilidad de tu local, según la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

Los datos que tratamos por encargo de tu local

Para llevar tu caja, tu equipo y tus reportes, Pacuadrar trata datos por cuenta de tu local. En eso tu local es el responsable y Pacuadrar, el encargado. Esta parte es el contrato de encargo entre los dos (Reglamento General de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, art. 41).

Objeto y finalidad. Darle a tu local el servicio de Pacuadrar para su caja, su equipo y sus reportes, y nada más.
Qué datos y de quién. De las personas de tu equipo: el nombre con el que las invitas, su papel, desde cuándo están y qué cobró, anuló o movió en la caja cada una. De tus clientes: el nombre que tu equipo escribe cuando sienta en una cuenta a alguien que no tiene la app, y el nombre o la referencia con que reconoce en el salón una cuenta para llevar. Y los cuadres de cada mesa y los movimientos de caja de tu local.
Naturaleza. Automatizado y en la nube: los guardamos, los ordenamos, calculamos con ellos los cuadres y los reportes, se los enseñamos a tu equipo según su papel y, al final, los borramos.
Duración. Mientras tu local esté en Pacuadrar. Cuando lo borras, se borran con él tu equipo, tu caja, tus cuadres y tus anulaciones, salvo lo que la ley nos obligue a conservar. Las mesas no se borran, porque son también la cuenta de quienes se sentaron en ellas: ahí se anonimiza el nombre que tu equipo escribió para un cliente sin la app y la referencia de una cuenta para llevar.
Tus instrucciones son lo que haces en el panel y en la app. Solo tratamos esos datos para cumplirlas, nunca para fines propios, y si una nos parece contraria a la ley, te lo decimos.
Reserva. Los mantenemos en reserva, y solo llegan a ellos quienes lo necesitan para operar el servicio.
Seguridad. Viajan cifrados. Los de tu equipo, tu caja y tus cuadres no los lee ninguna app directamente de la base de datos: pasan por nuestro servidor, que comprueba quién pide qué. Lo de una mesa —sus platos, los nombres de quienes están sentados y lo que escribió tu equipo: el nombre de un cliente sin la app o la referencia de una cuenta para llevar— la app sí lo lee en directo, para que la cuenta se mueva al momento, y las reglas de la base solo se lo dejan leer a quien está en esa mesa. Y cambiar la cuenta de cobro de un local, invitar a alguien al equipo o borrar la cuenta exige haber entrado hace menos de diez minutos.
Si sufren una vulneración que los afecte, te avisamos en un máximo de dos días desde que la conozcamos (Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, art. 43).
Subencargados. Hoy, Google Cloud y Firebase, con la base de datos en Estados Unidos, y Hostinger, que sirve el sitio y el panel desde Estados Unidos y recibe el correo de hola@pacuadrar.com. Respondemos por ellos. Si vamos a sumar otro, te lo avisamos al correo de tu cuenta con la misma antelación que un cambio de estos términos, y si no estás de acuerdo puedes irte antes de que empiece.
Los derechos de tu equipo y de tus clientes. Si alguien nos pide algo sobre esos datos, te lo pasamos, y te ayudamos con lo que necesites para contestarle.
Para comprobarlo, te damos por correo la información que necesites para ver que cumplimos esto.

Los Pacua de tus mesas

Un Pacua Tap o un Pacua QR de tu local abre cuentas a nombre de tu local. Ponlos solo en las mesas de tu local. Puedes hacerlos tú, sin costo: grabar tus propios adhesivos NFC desde la app de restaurantes o imprimir un QR con la dirección de cada mesa. Lo que no puedes es copiar el diseño de nuestras piezas para fabricarlas o venderlas. Si las alquilas, siguen siendo nuestras: ver el alquiler.

Dejar de usar Pacuadrar en tu local

Puedes dejar de cobrar con tarjeta cuando quieras, con «Dejar de cobrar con tarjeta», en Cobros.
Para irte del todo, borra tu cuenta: se lleva el local entero —o todos, si tienes varios—, con la carta, las fotos, las promociones, el equipo, la caja y tus credenciales de PayPhone. Con Pro también puedes borrar una sola sucursal.
Lo que le pagaste a Pacuadrar se conserva, sin tu cuenta, porque es contabilidad que la ley nos pide guardar. Lo pagado por adelantado no se devuelve, y los Pacua que alquilabas se devuelven.
El registro de los cobros con tarjeta no se borra con el local, porque es el comprobante de esos pagos para tus clientes y para ti. Hoy no lo borramos de forma automática: lo conservamos mientras pueda hacer falta para un reclamo, un contracargo o lo que pida una autoridad.
Podemos dejar de mostrar tu local o cerrar su acceso si incumple estos términos o la ley, por ejemplo con datos falsos, precios engañosos o un RUC ajeno. Te decimos el motivo y puedes pedir que lo revisemos.

Responsabilidad entre tu local y Pacuadrar

Tu local usa Pacuadrar para su negocio. Entre tu local y nosotros:

Tu local responde por sus datos, sus precios, sus promociones y lo que publica, y por lo que hace su equipo con su acceso.
No respondemos por lo que tu local deje de ganar ni por daños indirectos, ni por lo que dependa de PayPhone o de tu banco. En lo demás, respondemos frente a tu local según la ley.
Estos límites no valen frente al dolo ni a la culpa grave, ni donde la ley no deja limitar.

Contacto

hola@pacuadrar.com. También estamos en Instagram, como @pacuadrar, pero los reclamos y los avisos sobre estos términos van por correo.